Привокзальным районным судом г.Тулы рассмотрено гражданское дело по иску Нарбаевой А.С. к ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА», ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» о защите прав потребителя.

Свои требования истец мотивировал тем, что ею с ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого должен был быть предоставлен комплекс услуг, в том числе размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Перед поездкой Нарбаевой А.С. стало известно, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. Во время отдыха она испытывала неудобства, ей приходилось покупать алкоголь на личные денежные средства, за которым она была вынуждена ездить на такси в другой эмират ОАО. Истец полагает, что ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагента ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» относительно типа питания «Все включено», которое не соответствовало стандарту системы «Все включено», поскольку в питание не были включены алкогольные напитки. Просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс.руб., убытки в размере 17 тыс. 38 руб., неустойку в размере 223 тыс.руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс.руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1 тыс. 200 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. 

Суд, оценив совокупность представленных доказательств, пришел к выводу, что ответчиком – туропертором ООО «САНМАР ТУР» права истца, как туриста, нарушены не были, услуга по туристическому продукту предоставлена в полном объеме исходя из сформированных клиентом требований, указанных в листе бронирования, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствуют заявленной категории ценового обслуживания, информации, размещенной на официальном сайте туроператора ООО «САНМАР ТУР». Кроме того, условиями договора о реализации туристского продукта не были согласованы специальные требования к обязательному наличию алкогольных напитков в отеле. Какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» и перечень включенных в данное понятие услуг не закреплено. При этом набор возможных услуг в системе «Все включено» может существенно отличаться в зависимости от уровня отеля и страны. 

Вместе с тем, установив из представленной истцом переписки в мессенджере WhatsApp, что при выборе отеля менеджером турагента ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» до истца доведена недостоверная информация о том, что в отеле предоставляются алкогольные напитки, суд пришел к выводу, что именно турагент ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» в нарушение обязанностей, возложенных на него договором, не довел до истца достоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и Памятке туриста, а также не ознакомил и не передал истцу Памятку туроператора по направлению (маршруту). 

Решением суда, изготовленном в окончательной форме 08.09.2025, суд частично удовлетворил исковые требования Нарбаевой А.С., взыскав в ее пользу с турагента ООО «ЦЕНТР ОТДЫХА» компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб., штраф в размере 10 тыс. руб.  В удовлетворении иска к остальным ответчикам отказал.

Решение не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке.

Ответственный

за взаимодействие со СМИ                                                                          Борисова Елена

т.8 (4872) 22-31-53

e-mail:privokzalny.tula@sudrf.ru

https://t.me/s/sudpress71, https://vk.com/sudpress71, https://vk.com/club224306484